淘寶新任總裁蔣凡詳解2018年戰略 四個方面發力
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(圖片來源:全景視覺)

經濟觀察網 記者 鄭淯心  80後蔣凡新任淘寶總裁後,5月17日,第一次公開講他對淘寶的規劃,蔣凡用“簡單、普惠、創造”三個關鍵詞定義他理想中的淘寶。

5月初發布的阿里財報顯示,過去一個季度,阿里的年度活躍消費者淨增3700萬,獲得自IPO以來最高增長,這主要來自三四線城市和農村地區。同時,蔣凡強調說:“最近常有人問淘寶會不會重新打回低價,我的答案是NO,我們不會走回頭路”。

蔣凡說,“2018年,淘寶將從規則、產品、商家工具、平台治理四個方面優化平台,以降低商家經營成本,改善商家營商環境。”15年來,淘寶從最初的社區生長爲包含千萬商家、百萬生態夥伴和十億消費者的大型商業系統,解決生意規則複雜、購物體驗複雜,成爲淘寶的首要問題。

同時記者採訪了淘寶搜索推薦產品和平台機制負責人王明強(花名思涵)、淘寶規則負責人張凱夫、淘寶商家自運營負責人齊俊生、淘寶內容生態負責人陳鐳(花名聞仲)、淘寶技術負責人莊卓然(花名南天),詳解今年如何要如何落實。

產品:特色商家

淘寶正鼓勵商家創新。蔣凡說,淘寶今天和未來都會加倍獎勵創新創造的商家,淘寶的最大價值不是發現需求,而是創造需求。

特色商家將始終是發展的核心,蔣凡稱,過去兩年,很多特色賣家在淘寶成長,如原創設計師、手藝匠人、新農人等,交易規模從幾百萬到幾十億都有。

在思函看來,特色商家和特色市場發展本質上源於消費者需求的變化,用戶越來越追求個性化和差異化,追求潮流和時尚,同時又不希望自己是孤獨的,渴望尋找志同道合的人,由此形成了特色市場。

淘寶陸續涌現出兒童傢俱、孕婦彩妝、大碼服飾、編程玩具、改良漢服、寵物服飾、小戶型家居等超過2000個特色細分市場,近10萬特色商家得到發展。

以淘寶原創設計市場爲例,用戶搜索“原創設計”等關鍵詞近10億次。原創類商品和店鋪市場規模超過100億,年成交增幅高達455%。

在去年的雙12活動中,特色商家單日成交就超過100億,成交轉化率是其他商家的2倍以上。

思函預計,特色市場規模將從3000億進化到萬億級市場規模,特色商家數量也將增長5倍。

商家工具:技術和運營人

蔣凡認爲,正是遠超以往的技術實力讓淘寶有能力變得簡單。在機器智能時代,新的智能工具與大數據營銷將更好的解放商家,並相應帶來平台商業規則的巨大改善。

他稱,在PC時代,淘寶構建以商品、交易、支付、會員爲核心的系統,實現了“買賣在線化”;到了無線時代,淘寶開始做移動操作的多樣性,完成“移動交易場景化”命題;而如今,當淘寶進入智能時代,移動端的消費場景也開始變得媒體化、交互智能化。未來,淘寶技術將全面覆蓋、滲透消費者運營、到大數據測品、供應鏈改造,實現全方位數字智能化。

例如,在商家耗費大量人力成本的客服服務方面,淘寶推出了“小蜜”智能客服,11個行業、541類場景的算法模型,實現70%客服聊天場景的自動回覆。如今,“小蜜”每天接待線上客服諮詢3000萬詞,幫助商家縮短響應時長55%,頭部商家的客服解決率達到60%。

對於淘寶而言,技術既是生產力,也是解決方案。同時,在無線化和智能化時代,淘寶運營將被重新定義。通過淘寶直播、微淘、短視頻、淘寶羣、內容化店鋪、客服號等產品與工具,淘寶正從運營“流量”轉爲運營“人”。

在機器智能時代,淘寶將實現“以人爲中心”,創造更多消費場景。在淘寶每日新增的短視頻中,消費者生產(UGC)內容佔到70%,他們不僅享受購物樂趣,還會積極分享內容、建設社區。

除了對技術的大力投資,淘寶也在新制造,智能設計,垂直社區、淘客生態等領域對未來做積極的投資和佈局。

未來,淘寶還會將各種前沿技術應用到消費場景中,例如和優酷合作邊看邊買、與時尚、新零售結合,推出FashionAI(時尚之心)等等。

此外,淘寶還會將技術應用到商家運營層面,讓技術成爲“裁判”,使得平台運營、規則更加公平、透明。

規則和平台治理:打擊違法,保障守法

在規則和平台治理方面,“2018年,平台治理的關鍵詞是‘服務’、‘保障’和‘信用’,一方面會對違法經營的商家繼續嚴厲處罰,另一方則會加大對於守法經營商家的保障。”淘寶規則負責人張凱稱,淘寶正計劃打造“信用與經營保障規則”,讓誠信經營的商家獲得更有力保障。

2017年,阿里巴巴平台治理部曾協助警方打擊了一起勒索淘寶商家的案件。犯罪嫌疑人夏某曾私刻50多枚國家執法部門公章,僞造出十多釐米厚的各種“商標註冊證”、“營業執照”、“著作權證”,然後配合網絡盜圖,對某淘寶店鋪中“爆款”商品發起惡意投訴。

“有一次我們走訪商家時候,他告訴我們,自己每年年初的時候甚至要做一筆預算,專門用來打發這些騷擾,敲詐,勒索的情況。”近年來,阿里巴巴集團安全部和平台治理部持續研發了“差評師模型”、“敲詐勒索模型”、“惡意退貨模型”等技術能力。它們可以用於識別、打擊惡意行爲。

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