廣發銀行以信用卡創慈善新路徑
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5月17日,第164場銀行業例行新聞發佈會在京召開,廣發銀行副行長宗樂新以“十年創新 慈善融入金融基因”爲主題,介紹了該行積極履行社會責任,以“信用卡+慈善”創新模式推動慈善公益可持續發展的情況。

2018年正值我國改革開放四十週年,也是廣發銀行成立三十週年和廣發希望慈善基金成立十週年。多年來,廣發銀行始終將“關注人的發展,實現和諧共贏”理念融入企業發展規劃、融入戰略管理、融入慈善公益。廣發信用卡開創了“信用卡+慈善”新模式,並利用科技快速迭代走出一條可持續的慈善之路,讓企業發展成果惠及全社會。在發佈會現場,廣發銀行還公佈了業內首份慈善持卡人羣體畫像,利用大數據直觀展現愛心人士的羣體面貌。

截至2018年5月初,廣發希望慈善基金共募集7500萬元善款,落實捐贈6000萬元,直接幫助1.5萬多名大中小學生,改善了15萬名貧困山區孩子的生活境況。

開創“信用卡+慈善”模式

賦予消費慈善的力量

隨着經濟發展進入新常態,消費已成爲國民經濟增長的第一引擎。如何將消費的力量通過企業平台引流到慈善領域,讓普通的經濟行爲傳遞愛的溫度,這是金融扶貧的研究課題,也是普惠金融的實質體現。

有別於傳統企業單純捐錢捐物的慈善模式,廣發信用卡結合自身作爲消費工具和消費平台的特性,把慈善和日常消費及企業發展結合起來,走出了一條“信用卡+慈善”的獨特慈善之路。2008年,“廣發希望慈善基金”成立,不久之後廣發銀行信用卡中心發行了第一張全國範圍的慈善信用卡——廣發希望信用卡,在金融服務渠道上疊加公益服務渠道。該卡片具有靈活的捐贈機制,持卡人可選擇“積分捐贈”、“每月定額捐贈”或定向捐助“希望圖書館”、“圓夢行動”、“兔脣癒合”等慈善項目;同時,持卡人的消費積分每滿1萬分,廣發銀行就向廣發希望慈善基金捐贈12.5元。廣發信用卡創新推出的積分捐贈形式讓積分不再只是消費價值的延伸,而是成爲公益的媒介,讓信用卡積分擁有了更溫暖的價值。

廣發信用卡以產品創新的形式把慈善寫入了自己的DNA,廣發希望卡一經推出就受到大批熱心公益的消費者關注,在社會上掀起了辦卡熱潮。廣發信用卡進一步升級慈善理念,搭建聚合持卡人、合作伙伴、員工、社會愛心人士的“四合一”慈善平台,自2010年開始全面開放所有個人信用卡捐贈功能,將慈善的參與範圍從單卡種客戶擴大到所有廣發信用卡客戶。與此同時,將攜程、萬寧等衆多合作伙伴也拉入慈善平台,通過與合作商家聯合推出“慈善禮券”的方式向有捐助行爲的持卡人回贈各類商家優惠券。

“信用卡+慈善”的創新模式讓日常消費更有溫度和情感,吸引了衆多有愛心的消費者及合作方參與其中。截止目前,累計超過200餘萬的持卡人通過廣發信用卡這個平台進行慈善捐贈。這一模式也帶動了同業跟進,國內主要的信用卡髮卡行先後推出慈善信用卡。

植根價值認同

做可持續的慈善

對於商業組織來說,要把短期的慈善行爲轉變成長期的慈善事業,不僅要有高度的社會責任感,更植根於社會各界對企業價值觀的廣泛認同。堅持做慈善的十年也是廣發信用卡高速發展的十年,這期間廣發信用卡髮卡量從600餘萬張一躍突破6,000萬張,流通卡量位列股份制銀行前列;信貸餘額超4000億元,卡均消費、用卡活躍率均領先行業。

高速的發展和壯大意味着要承擔更多社會責任,廣發信用卡始終把消費者放在首位,率先將人工智能用於交易欺詐識別,提供“交易安全衛士”、“交易開關”等安全工具,利用科技保護消費者賬戶安全;全面開展消費者權益保護工作,讓持卡人安心消費。

對社會責任的高度履行讓消費者和合作夥伴對廣發信用卡勇於創新、以客爲先的企業文化產生認同,吸引更多人加入慈善捐助的行列,進而形成了可持續發展的良性互動平台。越來越多的消費者願意持續參與慈善捐助,並通過每年開展的“廣發慈善中國行”深入貧困山區,實地了解捐贈項目落實情況。十年來,志願者隨慈善行的步伐深入陝西、四川、甘肅、青海、新疆、雲南、貴州、廣西、寧夏、河南、湖北等十數個省份的貧困地區。

基於公衆及合作伙伴對廣發信用卡價值觀的認同,今年廣發信用卡發起了慈善大聯盟及聯盟夥伴招募,計劃覆蓋3000+合作伙伴。在廣發日期間,每筆廣發日消費廣發信用卡將捐出10積分,聯盟商戶捐十分錢,倡導“買一善一”的理念。從自己做慈善到聯合數十家合作伙伴一起,再到覆蓋3000+合作伙伴,廣發信用卡用慈善打破了企業、消費者、合作方之間的藩籬,推動“信用卡+慈善”進入3.0時代。

如今慈善已深深植入廣發信用卡的基因,與廣發信用卡共同發展。這種模式反過來成就了廣發信用卡“科技、時尚、有愛”的品牌特色,助力廣發信用卡從高度同質化的競爭中脫穎而出。

科技驅動公益 發佈首份慈善持卡人羣體畫像

短短十年,消費者及合作伙伴對廣發信用卡的企業價值觀產生了廣泛的認同,這其中科技一直充當着連接紐帶的角色。廣發信用卡持續用科技洞察持卡人的消費需求和慈善需求,利用科技推動慈善模式迭代,爲持卡人提供更方便、更簡單的慈善參與方式。

在十週年之際,廣發信用卡公佈了業內首份“有愛”客羣的客戶畫像,利用大數據直觀展現愛心人士的羣體面貌。數據顯示,十年來參與慈善捐助的人羣逐年上升,2017年有超50萬人次進行慈善捐贈,捐贈金融1300餘萬,捐贈人次和捐贈金額均是2008年的10倍;在捐贈客羣中,超五成爲80後及90後;80後更喜歡積分捐贈,單人最高捐出540萬積分;從消費偏好來看,他們追求時尚,熱衷新科技,同時也富有愛心,這與廣發信用卡展現的“科技、時尚、有愛”的品牌特性一致。

這份客戶畫像是對廣發信用卡準確洞察消費者需求,積極運用金融科技擁抱年輕人的最好印證。廣發信用卡很早就捕捉到年輕一代“手機就是信用卡”的消費趨勢,率先利用人工智能、生物識別、虛擬卡、移動支付等新技術推動信用卡在移動互聯網時代的變革。與此同時,廣發希望慈善基金自成立起就致力於搭建簡單透明的慈善平台,持卡人可以在網上了解慈善項目發佈、志願者招募、捐助情況公佈等全過程。在捐助情況公佈上,廣發信用卡一直堅持透明管理,做“陽光下的慈善”,及時在官方網站及官方微博公佈捐贈明細和原始單據。十年來,廣發希望慈善基金持續利用新技術、新渠道提高慈善捐助的便捷性和過程的透明性,打造“科技發現愛”的慈善平台。

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